在线短租平台屡遭退房、毁房尴尬如何解?

发布日期:2017-01-09

关键词 : 在线短租平台 房东房客权益 退房毁房
在线短租平台屡遭退房、毁房等尴尬。为何出现?如何解决?业内专家针对诸多疑问进行解答。

  继“上戏学子毁坏短租房”以及“跨年夜被短租平台两次退房”两则新闻后,互联网短租平台受到越来越多市民的关注,而就在不久前,还有媒体曝出某齐姓市民在Airbnb平台订房后也不幸遭遇突然被退房的尴尬情况。

  这种复制于国外短租的经营模式在国内问题频现到底是因为什么?房东突然取消订单怎么办?如何保障租客的人身安全?分享经济面临的信用体系又该如何建立?昨日,短租平台 Airbnb 、途家和业内专家针对诸多疑问,一一进行了回复。


  接连出现付费后被取消

  近日,又有媒体曝出,某齐姓市民通过 Airbnb 上预订短租房,却在获得确认信息且支付费用后,突然被房东告知无法入住。房东给出的理由是房子太危险,需要维修。齐先生说,除此之外,自己在 Airbnb 平台上预订房间,还遇到过入住后发现房间的实际信息与网络信息不相符合的情况。根据媒体报道,齐先生表示,当时自己预订的房间显示,房间里会配备暖气和空调,实际上,房间的暖气明显不足,住宿条件完全无法满足自己的需求。

  在短租房平台租房却遭遇临时退单之类的情况并不罕见,此前,记者就曾报道过市民赵小姐在Airbnb上订房成功,却在主动询问钥匙交接问题时得知自己的房子被突然告知“客满”,在 Airbnb 上订房受挫后,赵小姐通过另一短租平台途家预订,却又一次在付款成功后遭遇无故取消订单。

  像短租平台频繁遭遇信任危机的事件,最轰动的当属2016年12月刊登的一篇名为“Airbnb上出租房屋,结果家被毁了”的新闻,当事人汪姓女子将自己的房屋租借给上戏学子,最后却换来整个家一片狼藉的惨状,甚至需要重新粉刷家中墙壁。

  “意外”频频出现,短租房平台遭受消费者的纷纷质疑,安全、信任、保障……这些词是否成了分享经济模式下越不过去的鸿沟?


  擅自退单仍无法彻底解决

  面对种种质疑,Airbnb 相关工作人员表示,在 Airbnb 的官网上,对于所有可以预见的意外情况 Airbnb 都有相关条文予以解答,如果房东多次取消订单,Airbnb 表示,租客可以将付款转到新的预订上。

  此外,Airbnb 会在租客找到新房源后自动将原先的付款转移到新的预订申请中,而重新预订的过程中,将会产生一笔名为“旅行基金”的金额,该金额主要用于弥补其中产生的差额费用。对房东本身而言,Airbnb 会自动在房东的下一笔收款中根据相应规定扣除部分取消费用。途家的工作人员也表示,一旦房客遭遇退单,途家都会采取先行赔付机制,“赔付了全款后还会额外赔付首晚的费用。”而对房东本身而言,后台会对房东进行一个排名,一旦房东有过一次拒绝订单的情况发生,其排名也会受到影响,严重情况下,将会受到途家警告。

  事实上,即便平台对于房东退单的情况有了明确的规定,但却没有从根本彻底解决房东取消订单这一问题。中国旅游研究院副研究员杨彦峰就曾分析表示,短租行业在美国和西欧等国家的商业环境发展得比较规范,也已经形成了一种社交习惯和传统,大家会主动遵守,但是在国内行业很少,大家的消费习惯也不够长,因此出现了很多消费习惯的意识上的冲突。未来,依靠平台以及平台制定的各种机制,或许可以拥有慢慢解决的办法。


  很多企业不具备入住条件

  由“上戏学子毁坏短租房”等事件衍生而出的安全性问题让不少市民发问,短租房平台对于房东以及房客的安全保障究竟在哪里?

  在 Airbnb 的官网上看到,Airbnb 已推出“房东保障险计划”的措施,用更多的赔偿金额来安抚平台房东,作为基本的保障,同时,Airbnb通过采用科技和行为分析技术,防止有潜在的问题房东和用户使用 Airbnb 平台。而利用购买保险的方式来保障一定安全性的做法,也被途家用于租客身上。途家平台的相关工作人员表示,只要是通过途家平台入住的租客,就会获得免费的意外险。此外,途家利用用户的评分作为信任标准,间接降低房东的危险系数。

  根据杨彦峰的分析,之所以有越来越多的人开始感觉到短租市场的不安全,主要还是因为,当越来越多的企业开始向短租市场发展,有许多的短租企业并不具备一些合规的入住条件,游离于企业同非企业的状态之间,“因此有很多平台在发展初期疏于管理,久而久之便会跟不上市场的步伐,因此才会有很多对于短租平台不合规、不安全的讨论。”实际上,记者调查发现,无论是途家亦或是 Airbnb ,但凡通过该短租平台进行入住的租客,都少不了身份验证这一关。


  需要大平台承担担保责任

  杨彦峰介绍,实际上,现在国内的短租平台大都是来源于 Airbnb 和 homeway 两种模式,只是国内的大环境与国外不同。在目前国内的商业环境下,用户对短租行业的信任和某些合规的需求已经比较明显,“因此需要一些大平台来承担一部分本来应该社会承担的职能,去做一个担保。”这种时候,平台的重要性可见一斑。

  Airbnb 工作人员曾表示,“信任,是 Airbnb 的经营基础。”但是在一个信用体系并不那么完善的大环境下,相比依靠主观意义上的信任,一些保险的机制或许才可以让这个市场更好地发展,杨彦峰说,就好比是早期客人住高级酒店,“那时候,甚至会有用床单和窗帘擦皮鞋的行为发生,这在一定程度上,反映了大家的消费意识、行为界限、消费素养的提高等问题都需要一个过程。”因此,如果 Airbnb 以国外的运营模式在国内发展,其扩张步伐势必会受到更大的影响。因此,需要在 Airbnb 所代表的 C2C 模式上进行改良,演化而成一种C2B2C,即在房东与租客之间出现一个平台公司,让这个平台公司去承担更多的责任。

  同时,杨彦峰表示,随着时间的发展,以后或许会有更好的其他模式出现,“市场很大,完全容得下两种不同模式平台的探索,也容得下更多中小平台来细分这个多元化的市场。”

 

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